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起重机厂家分享--如何做好客服工作

作者: 发布于:2019-8-15 14:48:04 点击量:

19年8月14日,靖起的网络、外贸人员参加了无锡牛商会组织的周娟老师分享客服实战经验。主要讲述了以下4大模块:


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一、客服沟通话术

每个公司客服都应以客户的立场建立起一套属于自身公司的话术。从响应时间,公司品牌的植入,表情包的适时运用,找到客户痛点并短时间内收集到客户信息,技巧性离场等方面给予全面分析。


二、客户的分配跟进流程

1、录入系统。2、分配流程。3、跟踪分配客户的标准流程。


三、客服数据分析

制定年、月、日目标,分析数据,统计询盘关键词、客户主要区域、时间段、行业、推广平台等。统计每月网络数据,月成交率,上个月的问题总结及本月的计划及战略部署。


四、客服岗位职责

客服要对自己的工作充满热情,对咨询的买家保持热心和耐心。在线客服反应能力快,保持在线,通过感知了解客户需求。具备统计、沟通协作能力。


靖江起重设备厂有近30年设计生产制造经验,主营龙门吊、单双梁桥式起重机、旋臂吊、平衡吊等,欢迎大家咨询及采购。


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